termes et conditions
Les termes « TBCo » et « The Tartan Blanket Co. » désignent la société TBCO RETAIL LTD qui possède et exploite les sites web accessibles via le nom de domaine « https://tbco.com », y compris tous les sous-domaines et tous les domaines qui redirigent vers le site web susmentionné. Toute référence à « TBCo » ou « The Tartan Blanket Co. » désigne la société, les sites web et tout le contenu des sites web.
Disponibilité des produits
Il est important de noter que les informations concernant nos produits ne constituent pas une offre de notre part de vendre les produits sur cette base. Il s'agit plutôt d'une invitation à nous faire une offre d'achat de ce produit sur cette base. Par conséquent, les références aux commandes passées par les clients sont considérées comme des références aux offres de ces clients d'acheter le produit pertinent auprès de nous. Bien que nous nous efforcions de vous fournir l'article demandé, il peut arriver que nous ne puissions pas exécuter une commande. Dans ce cas, vous en serez informé(e) le plus tôt possible. Les images des produits affichées sur le site web peuvent parfois différer des noms, descriptions ou du produit réel reçu en raison de changements d'emballage et/ou de disponibilité.
Offres spéciales
TBCo se réserve le droit de retirer ou de modifier les offres spéciales à tout moment. Tous les produits sont vendus selon le principe du premier arrivé, premier servi et aucune autre réduction ne peut être appliquée. Lorsque la livraison gratuite est proposée, nous nous réservons le droit d'envoyer via le service le plus économique.
Soldes d'été TBCo
Réduction de bienvenue de la newsletter
La Sélection en solde offre jusqu'à 60 % de réduction sur une sélection de produits et de gammes uniquement. Tous les articles de la Sélection en solde incluent le prix réduit. Non cumulable avec toute autre offre. Toutes les offres de la Sélection en solde sont soumises à la disponibilité des stocks. Les prix sont corrects au moment de l'envoi. TBCo. se réserve le droit de mettre à jour ou de retirer cette offre à tout moment et sans préavis. Non cumulable avec toute autre offre.
Conditions générales complètes disponibles ici.
Remboursements
Si, après que nous ayons accepté votre commande, ou après que vous ayez reçu votre commande, vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez le faire en nous communiquant votre souhait dans les 30 jours suivant la réception des marchandises (14 jours pour les produits en solde et les produits en échantillon de solde en ligne), à condition que le produit ne soit pas « fabriqué sur mesure » ou « personnalisé ». Si vous avez déjà reçu les marchandises et qu'elles ne sont pas désirées, vous devez nous les retourner à vos frais et risques. À condition que les marchandises soient retournées dans le même état que celui dans lequel nous vous les avons fournies, vous pouvez les retourner pour un remboursement complet.
Responsabilité des retours
Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'ils atteignent notre entrepôt. Veuillez donc vous assurer qu'ils sont emballés en toute sécurité pour leur retour. N'oubliez pas de conserver la preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de contacter le transporteur concernant votre retour.
Nous nous réservons le droit de déduire la valeur des cadeaux gratuits des remboursements s'ils ne nous sont pas retournés lorsque vous retournez d'autres articles de votre commande. Les offres de réduction ou les cadeaux gratuits qui sont soumis à des dépenses minimales / prix de lot peuvent être perdus si les exigences ne sont plus remplies après les retours.
Pour un remboursement complet, nous exigeons le retour de tous les articles des ensembles de pyjamas, y compris le sac et le chouchou. Nous nous réservons le droit de déduire la valeur de l'article manquant du montant du remboursement.
Un produit fabriqué sur mesure est tout produit dont la fabrication a commencé dès la réception d'une commande d'un client, et le produit est fabriqué pour être fourni à ce client. Les produits fabriqués sur mesure peuvent ou non être fabriqués selon les spécifications fournies par le client. Un produit personnalisé est tout produit qui a été fabriqué ou modifié conformément aux spécifications fournies par le client (y compris la broderie du produit). Les réglementations normales de vente à distance ne s'appliquent pas à ces produits, et une fois que la fabrication ou la modification a commencé, aucun remboursement ou échange ne peut être proposé, à moins que le produit ne présente un défaut de fabrication inhérent ou n'ait pas été modifié conformément aux spécifications fournies par le client au moment de la commande.
Si les marchandises ne vous parviennent pas en bon état, sont significativement différentes de celles annoncées ou sont défectueuses, veuillez nous contacter pour organiser un remplacement. Les frais d'expédition pour la partie affectée de la livraison de retour à TBCo sont à notre charge. Nous nous efforcerons d'accuser réception de votre plainte dans les 5 jours et nous vous tiendrons informé(e) de l'avancement. TBCo ne vous créditera que pour les articles endommagés ou défectueux après leur retour en toute sécurité. Nous devons être informés des marchandises endommagées ou défectueuses dans les 7 jours suivant la réception. TBCo n'acceptera les retours et n'accordera des remboursements complets que si les produits n'ont pas été altérés, portés ou « utilisés » de quelque manière que ce soit. Votre paiement sera remboursé dans les 14 jours suivant l'accord de remboursement.
Problèmes de sécurité des produits ou accidents
Si vous avez des préoccupations concernant nos produits ou si vous souhaitez signaler des accidents, veuillez le faire en envoyant un e-mail à productconcerns@tbco.com
La livraison sera effectuée dans le délai spécifié selon la méthode de livraison que vous avez sélectionnée. La livraison vers des zones plus éloignées du Royaume-Uni ou à l'étranger peut prendre un peu plus de temps. TBCo s'efforcera de vous livrer dans les délais spécifiés, cependant, il peut arriver que nous ne puissions pas livrer dans ce délai. Si nous réalisons que nous ne pouvons pas vous livrer dans ce délai, nous vous alerterons dès que possible pour tenter d'organiser un autre délai de livraison approprié. TBCo ne peut être tenu responsable si un article que vous avez commandé est confisqué ou soumis à des droits de douane supplémentaires par votre service des douanes et accises local. Nous vous recommandons donc de vérifier auprès du service des douanes et accises avant de commander chez nous. Veuillez noter que les délais de livraison n'incluent pas le traitement des commandes ou les délais de personnalisation des articles.
Frais de livraison non aboutie et de réexpédition
Tous les frais d'expédition appliqués au moment du paiement, y compris les promotions de livraison gratuite, sont valables pour une seule instance d'expédition. TBCO Retail Ltd se réserve le droit de récupérer les coûts de tout colis retourné à notre entrepôt en raison d'une erreur ou d'une inaction du client, ce qui inclut, sans s'y limiter, la fourniture d'une adresse d'expédition incorrecte ou incomplète, le fait de ne pas être présent lors des tentatives de livraison programmées, le fait de ne pas récupérer un colis auprès d'un point de collecte désigné ou d'un bureau de tri dans les délais spécifiés par le transporteur, ou le refus de livraison.
Dans ces cas, le client est responsable des coûts associés à la livraison non aboutie. Pour la réexpédition, nos frais de livraison standard doivent être payés intégralement avant que l'article ne soit expédié une deuxième fois. Alternativement, si un remboursement est demandé, les frais de livraison standard et des frais de retour standard seront déduits du montant total du remboursement pour compenser les frais d'envoi et les frais de retour à l'expéditeur facturés par nos transporteurs ; cela s'applique que la commande ait ou non initialement donné droit à une promotion de livraison gratuite.
Colis perdus
Si un colis n'a pas été livré dans les délais prévus et qu'il n'y a eu aucune communication du transporteur, ou si les informations de suivi indiquent que le colis a pu être perdu en transit, les clients doivent d'abord consulter notre Centre d'aide pour obtenir des conseils sur les délais de livraison prévus et contacter directement le transporteur pour obtenir une mise à jour.
Si le problème n'est toujours pas résolu après contact avec le transporteur, les clients doivent contacter TBCo afin qu'une enquête puisse être ouverte. Pour nous permettre d'enquêter et de trouver une solution avec le transporteur, les clients doivent nous informer dans les 30 jours suivant la date de livraison initialement prévue.
Veuillez noter que les réclamations signalées au-delà de cette période de 30 jours ne peuvent pas faire l'objet d'une enquête. Une fois que la fenêtre de réclamation et de suivi du transporteur a expiré, TBCo n'est pas en mesure de soumettre une réclamation, de récupérer le colis, d'offrir un remplacement ou de fournir un remboursement pour l'envoi perdu.
Tous les prix indiqués excluent toutes les TVA applicables, les taxes de vente et les droits d'importation. Si vous passez une commande depuis l'extérieur du Royaume-Uni, il est de votre responsabilité de couvrir tous les frais de douane internationaux ou taxes d'importation.
Tous les prix sont indiqués en livres sterling (£). Toute conversion de devise affichée n'est qu'une estimation, et le montant réel sera facturé en livres sterling (£). En raison de cela, la valeur affichée dans une devise autre que la livre sterling peut différer du montant facturé. Le montant facturé dépendra du taux de conversion du mode de paiement choisi et peut inclure des frais supplémentaires.
Nous mettons tout en œuvre pour nous assurer que les images affichées sur notre site web sont aussi précises que possible, mais nous ne pouvons garantir une correspondance exacte avec le produit tel qu'il est affiché sur votre écran.
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Aucune autorisation n'est accordée par TBCo concernant la reproduction ou l'utilisation à des fins préjudiciables ou commerciales de tout nom de marque, nom de produit, design et tout autre matériel présenté sur le site web TBCo pour lesquels des droits de propriété intellectuelle subsistent. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
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